Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit pour vous rétracter d'une commande passée à distance, sans avoir à vous justifier.

1. Délai

Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain de la réception du dernier article de votre commande. S'il expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prorogé au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit ?

Pour exercer votre rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai. Trois moyens vous sont proposés :

• Formulaire en ligne : depuis votre compte, section « Mes commandes » → bouton « Demander une rétractation ».
• Email : à contact@horus-sas.com en précisant le numéro de commande, les références concernées et l'adresse postale.
• Formulaire-type : ci-dessous, à imprimer et joindre au retour, ou à recopier dans un email.

3. Renvoi des produits

Vous devez nous renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après communication de votre décision de rétractation. Les produits doivent être :

• dans leur état d'origine (scellés non descellés, étiquettes intactes) ;
• accompagnés d'une copie de la facture ou du bon de livraison ;
• renvoyés à l'adresse : HORUS SAS — Service retours — 3 rue Desirat, 31350 Boulogne-sur-Gesse, France.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme. Nous recommandons un envoi avec suivi pour vous assurer de la bonne réception du colis.

4. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (prix des produits + frais de livraison standard initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition (la première de ces dates étant retenue), via le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le différentiel ne sera pas remboursé.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison (huiles entamées, e-liquides, cosmétiques ouverts, infusions vrac entamées) ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (lots avec date limite proche) ;
• aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur.

6. Formulaire-type de rétractation

À l'attention de HORUS SAS — 3 rue Desirat, 31350 Boulogne-sur-Gesse — contact@horus-sas.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat
portant sur la vente du / des bien(s) ci-dessous :

  Numéro de commande : ____________________
  Article(s) :         ____________________

  Commandé(e) le : ____________________
  Reçu(e)    le : ____________________

  Nom du consommateur :        ____________________
  Adresse du consommateur :    ____________________

  Signature (si papier) :      ____________________
  Date :                       ____________________

Pour toute question : contact@horus-sas.com ou 0 805 691 421.

Dernière mise à jour : 25 avril 2026.